Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arcillademetal@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
- Arcilla de Metal
- Att: Joaquin Martinez Albors
- C/ Rosa de Lima, 3 - 1A
- 28903 - Getafe (Madrid)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arcillademetal@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Pedidos no recogidos o destinatario ausente
En el caso de pedidos que no puedan ser entregados por ausencia del destinatario en el domicilio indicado, así como en aquellos envíos seleccionados con recogida en punto de conveniencia (como InPost Punto Pack / Locker o SEUR Pickup), el paquete permanecerá disponible para su recogida durante el plazo establecido por la empresa de transporte según la modalidad de envío seleccionada.
Si el pedido no fuera recogido dentro de dicho plazo y resultara devuelto a nuestras instalaciones, se procederá al reembolso del importe de los productos descontando los gastos derivados de la gestión de la devolución, que incluyen:
- El coste del envío inicial del pedido.
- El coste del retorno del paquete a nuestras instalaciones.
En aquellos pedidos que se hubieran beneficiado de una promoción de “envío gratuito” por superar un determinado importe de compra (mostrándose el coste de envío como 0€ en el pedido), se informa de que dicho envío tiene un coste real asumido por la empresa. En caso de devolución por no recogida o destinatario ausente, este coste real de envío será igualmente descontado del importe a reembolsar, junto con el coste del retorno.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección arcillademetal@gmail.com.